Nos Services IT
Cette page détaille comment nous exécutons nos prestations : méthode, livrables, configuration et bonnes pratiques. (La page “Nos Solutions” reste orientée résultats & bénéfices, donc ici on va plus en profondeur.)
📄 Documentation incluse
🧪 Tests & validation
🔐 Badge sécurisé (process)
🖥️ Affichage dynamique (option)
📌 Livrables standards (selon le service)
- Schéma réseau / plan d’adressage / ports / VLAN
- Configuration + sauvegarde de config (firewall, switch, AP…)
- Procédure d’exploitation (accès, restauration, support)
- Checklist de sécurité + tests (débit, VPN, règles, segmentation)
🧠 Exemple de périmètre
- PME / institutions / écoles / hôpitaux
- Sur site + support à distance
- Standardisation & durcissement sécurité
- Maintenance préventive & suivi
Badge sécurisé : chaque intervention peut suivre un processus
(ticket → diagnostic → exécution → rapport → validation client).
🌐 Réseau & Infrastructure
Conception, installation et optimisation : câblage, switches, VLAN, Wi-Fi entreprise, segmentation par usages.
✅ Ce que nous mettons en place
- 🧷 Baie réseau, patch panel, RJ45, repérage & propreté des câbles
- 🔀 Configuration switch : trunks/access, STP, port-security (selon besoin)
- 🧱 VLAN : séparation Admin / Invités / Caméras / Serveurs / VoIP
- 📌 Plan IP : DHCP, réservations, DNS interne (si serveur)
- 📶 Wi-Fi entreprise : SSID multiples, isolation invités, roaming (si dispo)
- ⚙️ QoS : priorité visioconférence / VoIP / applis critiques
📄 Livrables (exemples)
- 🗺️ Schéma réseau + plan des VLAN + mapping ports
- 🧾 Fiche configuration (switch/AP) + sauvegarde config
- 🧪 Tests : débit LAN/Wi-Fi, stabilité, latence, roaming (si applicable)
- 📚 Documentation exploitation (qui accède à quoi, procédures)
Option : Monitoring 24/7 (alertes) + rapport mensuel.
›Exemple de segmentation VLAN (PME)Voir
- VLAN 10 — Admin & Direction
- VLAN 20 — Employés
- VLAN 30 — Invités (internet only)
- VLAN 40 — Caméras / NVR (accès contrôlé)
- VLAN 50 — Serveurs (AD, fichiers, applications)
🛡️ Sécurité, Firewall & Durcissement
Protection réseau : règles firewall, segmentation LAN/DMZ, filtrage, prévention intrusion, bonnes pratiques.
✅ Mise en place (selon contexte)
- 🧯 Politiques firewall : règles propres, log, objets, séparation zones
- 🧭 DMZ (si services publics) : reverse proxy / web / accès contrôlé
- 🧨 IDS/IPS + anti brute force (si supporté)
- 🧼 Durcissement : fermeture ports, admin sécurisé, mises à jour
- 🧰 NAT/port forwarding propre + accès VPN à la place si possible
📄 Livrables
- 🗂️ Politique de sécurité (résumé) + règles principales
- 💾 Sauvegarde config firewall + rollback
- 🧪 Tests : accès inter-VLAN, DMZ, ports, VPN, logs
- 🧾 Rapport d’intervention (actions + recommandations)
Option : filtrage web / contrôle apps / profils utilisateurs (selon équipement).
›Bonnes pratiques “minimum” (PME)Voir
- Admin : mots de passe forts + accès limité + MFA si possible
- Segmentation réseau (VLAN) + “deny by default” entre zones
- VPN pour accès distant (pas de RDP exposé)
- Backups testés + protection ransomware
🔐 VPN & Accès distant sécurisé
Accès sécurisé pour employés / direction / prestataires : VPN SSL/IPsec, profils, droits, journalisation.
✅ Ce qu’on configure
- 🔑 VPN SSL ou IPsec (selon besoin)
- 👤 Profils : Employés / Admin / Direction
- 🧩 Accès par ressources : fichiers, applications, sous-réseaux
- 📜 Logs & traçabilité des connexions
📄 Livrables
- 🧾 Guide utilisateur (connexion VPN)
- ⚙️ Guide admin (gestion comptes, profils, dépannage)
- 🧪 Tests : débit, accès ressources, coupure/reconnexion
💾 Backup, PRA/PCA & Continuité
Stratégies 3-2-1, plan de restauration, tests réguliers, continuité en cas de panne/attaque.
✅ Mise en place
- 🗃️ Sauvegardes locales (NAS/serveur) + externes (selon choix)
- ⏱️ Planification : quotidien/hebdo + rétention + versioning
- 🧪 Tests restauration : fichiers, VM, bases de données (selon infra)
- 🧿 Protection ransomware : segmentation, droits, options immuables si dispo
📄 Livrables
- 🧠 Politique backup (quoi / où / quand / combien de temps)
- 🧾 Procédure de restauration (pas à pas)
- ✅ Rapport de test restauration
Objectif : éviter la surprise le jour d’une panne (restaurer vite, proprement).
🖥️ Serveurs, Virtualisation & Stockage
Windows Server / Linux, AD, partages, droits, virtualisation, supervision, optimisation.
✅ Prestations possibles
- 👥 Active Directory : utilisateurs, groupes, GPO (selon besoin)
- 📂 Serveur fichiers : droits NTFS, partages, quotas (si besoin)
- 🧱 Virtualisation : ESXi / Hyper-V (selon environnement)
- 📈 Monitoring : CPU/RAM/disques, alertes et capacity planning
📄 Livrables
- 🧾 Documentation AD / partages / comptes admin
- 💾 Sauvegarde config + procédures de reprise
- 🧪 Validation : accès, droits, performance, sauvegardes
📊 Transformation digitale & Workflows
Digitalisation des processus : demandes, validations, formulaires, suivi, intégration GED/ERP/CRM et réduction des erreurs.
✅ Ce que nous réalisons
- 🧩 Cartographie process (qui fait quoi, quand, avec quel document)
- 📝 Formulaires : demandes achat, IT, RH, interventions
- ✅ Workflows : validation → notification → archivage
- 🔗 Intégration : GED / ERP / CRM / email / exports
- 📌 Tableaux de bord : suivi des demandes & délais
📄 Livrables
- 🗺️ Schémas de flux + règles de validation
- 📚 Guide utilisation + formation courte
- ✅ Tests end-to-end (du formulaire à l’archivage)
- 🧾 Recommandations d’amélioration & KPI
Objectif : réduire les erreurs, accélérer les validations, et garder une traçabilité.
📁 GED & Zéro papier (Archivage numérique)
Organisation documentaire, workflows, droits d’accès, recherche rapide, traçabilité.
✅ Ce qu’on installe
- 🧾 Arborescence + conventions de nommage (standard)
- 🔍 Indexation / tags / recherche (selon solution)
- 🧑⚖️ Droits & rôles : RH, Finance, Direction, Services
- 🧭 Workflows de validation (factures, contrats…)
📄 Livrables
- 📚 Guide d’utilisation (saisie, classement, validation)
- 🧾 Règles de gouvernance documentaire
- 💾 Plan de sauvegarde des documents
🌍 Web, Email Pro & Hébergement
DNS, sécurité email (SPF/DKIM/DMARC), SSL, hébergement, sauvegardes, durcissement et maintenance.
✅ Ce qu’on gère
- 📬 Email pro : DNS, SPF/DKIM/DMARC, anti-spam (selon service)
- 🔒 SSL / HTTPS + bonnes pratiques sécurité
- 🧰 Hébergement WordPress / sites vitrine (selon offre)
- 🧾 Sauvegardes + mises à jour + protection
📄 Livrables
- 🧾 Résumé DNS + enregistrements principaux
- 📚 Procédure de reprise (restauration + accès)
- ✅ Rapport de mise en production
📺 Affichage dynamique & Bornes tactiles
Écrans d’information, plannings, annonces, communication interne/externe. Mode kiosque tactile (orientation, tickets, infos).
✅ Mise en place
- 🖥️ Installation écran + player / mini PC (selon choix)
- 🗓️ Planning de diffusion : horaires, contenus, campagnes
- 🧭 Mode kiosque : pages verrouillées, navigation contrôlée
- 🔐 Accès admin sécurisé + comptes
📄 Livrables
- 🧾 Documentation : ajout/édition contenu
- ✅ Tests : affichage, redémarrage, continuité
- 🧠 Recommandations : formats, résolution, bonnes pratiques
🎫 Contrôle d’accès, Badge & Caméras
Accès par zones, traçabilité, caméras IP, NVR, séparation réseau et sécurisation.
✅ Prestations
- 🎟️ Contrôle d’accès badge : zones, horaires, profils
- 📷 Caméras IP + NVR : enregistrement, rétention, accès sécurisé
- 🧱 VLAN caméras séparé + règles firewall dédiées
- 🧾 Journalisation : qui entre, quand, où (selon solution)
📄 Livrables
- 🗺️ Plan zones + droits + procédures
- 🔐 Accès admin sécurisé + sauvegarde config
- ✅ Tests : lecture à distance, permissions, alertes
🧩 ERP / CRM (Gestion & Pilotage)
Mise en place d’outils pour centraliser : clients, ventes, facturation, stock, RH, interventions et reporting.
✅ Ce que nous faisons
- 🧠 Analyse processus : ventes, factures, stock, interventions, RH
- 🧩 Paramétrage ERP/CRM : modules, rôles, permissions
- 📌 Champs & workflows : leads → devis → facture → suivi
- 🔗 Intégrations : email pro, formulaires, exports Excel, API (si dispo)
- 🎓 Formation : utilisation, bonnes pratiques, modèle de reporting
📄 Livrables
- 🗂️ Dossier de paramétrage (modules, rôles, champs)
- 📊 Tableaux de bord (pipeline, CA, tâches, tickets…)
- ✅ Tests : scénario complet (lead → facture → suivi)
- 📚 Guide utilisateur + mini formation
Exemples : ERP/CRM cloud ou sur serveur (selon ton choix et ton budget).
›Exemple de workflow CRM simpleVoir
- Lead (prospect) → qualification
- Devis → validation
- Facture → paiement
- Ticket / support → intervention
- Reporting mensuel
🖨️ Impression sécurisée par badge (UniFLOW / PaperCut / équivalent)
Impression “pull printing” : documents retenus sur serveur, libération uniquement au badge. Traçabilité + réduction des coûts.
✅ Ce que nous mettons en place
- 🎫 Libération par badge / PIN (imprimante ou lecteur)
- 🧾 File d’impression sécurisée (impression retenue)
- 🧑⚖️ Droits par service : RH / Finance / Direction
- 📊 Reporting : volumes, coûts, usages par utilisateur
- 🧯 Règles : couleur/noir&blanc, quotas, recto-verso
📄 Livrables
- 🗂️ Paramétrage : serveurs, files, droits, règles
- ✅ Tests : badge, libération, quotas, logs
- 📚 Guide utilisation (imprimer + libérer + dépannage)
- 🔐 Politique sécurité impression (recommandations)
Bénéfices : confidentialité + traçabilité + économie papier/toner.
›Cas typique (Hôpital / RH / Finance)Voir
- Le document ne sort pas tant que l’utilisateur n’a pas badgé
- Les impressions sensibles (RH/Finance) ne restent pas sur l’imprimante
- Rapports mensuels : coût par service et réduction du gaspillage
📈 Niveaux de support (SLA)
Choisis un niveau de service selon la criticité : standard, pro ou premium (maintenance préventive + monitoring).
| Formule | Support | Inclut | Idéal pour |
|---|---|---|---|
| Standard | Heures ouvrables | Assistance + correctifs | Petites structures |
| Pro | Prioritaire | Support + suivi mensuel + check sécurité | PME, institutions |
| Premium | Renforcé | Monitoring + maintenance préventive + rapports | Services critiques |
Important : on peut aussi fonctionner “par projet” (installation) + “contrat” (maintenance).
C’est souvent la meilleure combinaison.
🧩 Stack & Compatibilités
Nous travaillons avec des environnements standards (selon contexte) : réseau, sécurité, serveurs, services web.
🔧 Réseau & Sécurité
- 🔀 Switch / VLAN / Wi-Fi entreprise
- 🛡️ Firewall, segmentation, VPN
- 📈 Monitoring & alerting (option)
🖥️ Systèmes & Services
- 🪟 Windows Server / Linux (selon besoin)
- ☁️ Web / Email / DNS / SSL
- 📁 GED & archivage numérique
🚀 Besoin d’un service technique (audit, installation ou maintenance) ?
Décris ton besoin (site, nombre d’utilisateurs, équipements, contraintes). Nous te proposons une approche claire : périmètre → livrables → planning → devis.
✔️ Devis clair
✔️ Documentation
✔️ Tests
✔️ Support
📌 Infos à fournir (pour aller vite)
- Nombre d’utilisateurs + sites
- Équipements existants (switch/firewall/AP)
- Services : VPN, Wi-Fi, caméras, GED, backup…
- Objectif : performance, sécurité, continuité